La sociedad de transporte SFM está dando un paso adelante y no solo en números. Con una inversión que se ha duplicado, han decidido incorporar la inteligencia artificial como una herramienta clave para mejorar la experiencia de los pasajeros. Pero, ¿realmente es esto lo que necesitamos?
Cambio de rumbo o simple marketing
Con el objetivo de atender dudas y reclamaciones de los viajeros, parece que SFM quiere hacerse eco del tiempo moderno. Sin embargo, muchos nos preguntamos si esto es suficiente para solucionar los problemas reales que enfrentan quienes utilizan este servicio día tras día. Las voces críticas son muchas: «No basta con tecnología si no hay un compromiso real con el servicio al cliente», decía Juan, un habitual usuario del tren.
A medida que seguimos adelante en este nuevo año, recordemos que las promesas deben ir acompañadas de acciones efectivas. ¡Esperemos que esta inversión sea el inicio de una transformación genuina y no solo otro intento más de tirar a la basura nuestros problemas sin realmente abordarlos!