Este 11 de febrero, el Centro de Coordinación de Emergencias 112 Illes Balears ha celebrado a lo grande su 30 aniversario. En el marco del Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias, la historia que ha tejido este servicio desde su creación en 1996 es realmente impresionante. Con más de 24,5 millones de llamadas atendidas y cerca de 4 millones de incidentes gestionados, se trata sin duda de un pilar fundamental para la seguridad en nuestro archipiélago.
Un año lleno de actividad y retos
Tan solo en 2025, los operadores han estado al pie del cañón recibiendo 785.093 llamadas, lo que se traduce en una media diaria que asusta: más de 2.100 llamadas. Las emergencias sanitarias son las protagonistas, pero también hay un buen número de accidentes y conflictos en espacios públicos que requieren nuestra atención. ¿Y qué decir sobre el verano? Esos meses son frenéticos, ¡se superan las 90.000 llamadas mensuales!
A pesar del volumen abrumador, uno de los mayores logros ha sido reducir las llamadas no procedentes. ¡Y vaya si se ha notado! En 2024 se registraron apenas 122.447, comparado con las casi 186.416 del año anterior. Esto no solo libera líneas, sino que permite gestionar incidentes con mayor eficacia.
No podemos olvidar la tecnología; el avance en la localización precisa gracias a AML (Advanced Mobile Location) está facilitando mucho la vida a los operativos. Pasar del 57 % al 71 % en llamadas móviles nacionales es un gran paso hacia una respuesta más ágil.
Cabe recordar que el 112 fue pionero en España; comenzó a funcionar incluso antes que el decreto nacional y hoy cuenta con cerca de un centenar de trabajadores dedicados día y noche a mantenernos seguros. Desde aquel pequeño centro en Palma hasta su actual sede en Marratxí, su evolución refleja la necesidad constante por mejorar y adaptarse.