Imagina llegar a la parada de la EMT en plena plaza de la Reina de Palma y encontrarte con las pantallas en blanco, sin un solo dato sobre cuándo pasará el próximo autobús. Esto es lo que ha estado ocurriendo desde este miércoles, debido a una avería en la red de telecomunicaciones. La operadora ya está trabajando para solucionarlo, pero se prevé que hasta este viernes no habrá una solución definitiva.
Los usuarios al borde del desconcierto
El caos no solo afecta a las pantallas; también la aplicación y la web están dando problemas intermitentes. El Servicio de Atención al Cliente (SAE), que normalmente ayuda a coordinar los tiempos y movimientos de los autobuses, está fuera de servicio. Los conductores están perdidos, sin poder saber si van adelantados o retrasados en su recorrido habitual.
Desde la EMT han tratado de hacer frente a esta situación comunicándose con los usuarios a través de redes sociales y enviando personal a las paradas más concurridas. Sin embargo, muchos viajeros han expresado su frustración online. Un usuario comentaba: «No funciona ni la página web ni los paneles antiguos; los nuevos parecen más decorativos que informativos».
La historia comenzó el miércoles cuando se detectó el fallo y tras algunas pruebas, se confirmó que era un problema con la fibra óptica. Se ha solicitado permiso al Ayuntamiento para abrir una zanja y realizar las reparaciones necesarias, aunque todavía queda camino por recorrer antes de que todo vuelva a la normalidad.
Así seguimos hoy: las pantallas siguen mostrando un animado logo de la EMT mientras nos preguntamos cuándo podremos contar nuevamente con información fiable sobre nuestros autobuses. La incertidumbre está servida.